Häufige Fragen zum Handy-
und Elektronik-Schutzbrief

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere Leistungen, Abläufe und Services. Unser Ziel ist es, Dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.

Sollte Deine Frage dennoch offenbleiben, kontaktiere uns gerne direkt – wir helfen Dir jederzeit weiter.

Ich habe keinen Kaufbeleg für mein Smartphone. Kann ich trotzdem einen Schutzbrief abschließen?

HandySchutzbriefe sind nicht ohne Kaufbeleg möglich. Wir benötigen im Schadenfall immer Deinen originalen Kaufbeleg mit Kaufdatum, Hersteller, Modell und IMEI Nummer. 

Wie bestimme ich das richtige Gerätealter bei dem Vertragsabschluss?

 Das Gerätealter bemisst sich am Erstkauf, bzw. an der Erstnutzung des Gerätes. Entscheidend ist das Kaufdatum des Originalkaufbelegs bei Neukauf des Gerätes. 

In den meisten Geräten wird die Erstinbetriebnahme im Gerät abfragbar gespeichert. Alternativ lässt sich das Gerätealter bei vielen Herstellern per IMEI oder Seriennummer ermitteln. 

Wie kann ich meine Wartefrist vermeiden?

Eine Wartefrist kannst Du vermeiden, wenn Du Dein Gerät zur kostenpflichtigen Überprüfung in unsere Partnerwerkstatt einsendest:
Du erhältst von uns ein kostenfreies Versandlabel, auf dem die Adresse unserer Partnerwerkstatt vorbelegt ist. Einfach ausdrucken, auf Dein Paket kleben und wegschicken. In unserer Partnerwerkstatt wird Dein Gerät überprüft und abschließend wieder an Dich retourniert. Dieser Vorgang kostet Dich einmalig 29,90,-€ und Du genießt vollen Versicherungsschutz. Melde Dich dazu gerne einfach unter service@schutzgarant.de. Unser Serviceteam kümmert sich zeitnah um Dein Anliegen.

Ich kaufe mir jedes Jahr das neuste Handy-Modell. Macht eine Handyversicherung für mich überhaupt Sinn und wann kann ich kündigen?

Gerade bei neuen Smartphones ist es sinnvoll, sich gegen unfallbedingte Schäden, wie Displaybruch oder Feuchtigkeitsschäden und zusätzlich auch gegen Diebstahl abzusichern. Ein Ersatz kann schnell teuer werden. Unsere HandySchutzbriefe sind OHNE Mindestvertragslaufzeit mit TÄGLICHER Kündbarkeit.

Wie lange dauert es, bis ich meine Vertragsunterlagen erhalte?

Du bekommst Deine Vertragsunterlagen unmittelbar innerhalb weniger Minuten nach Vertragsabschluss.
Bitte beachte, dass manche E-Mails im Spam-Ordner landen können.

Wie bekomme ich nach Vertragsabschluss meine Police?

Nach Vertragsabschluss werden Dir per E-Mail sämtliche Vertragsinformationen zugeschickt.
Bitte beachte, dass manche E-Mails im Spam-Ordner landen können.

Ich habe Interesse. Wie geht es weiter?

 Großartig! Sichere Dir sofort den passenden Schutz für Dein Gerät, unter www.schutzgarant.de/handy-schutzbrief/ oder www.schutzgarant.de/elektronik-schutzbrief/ . Nach erfolgreichem Abschluss erhältst Du sofort sämtliche Vertragsunterlagen per E-Mail. Bitte beachte, dass manche E-Mails im Spam-Ordner landen können. 

Wann wird der Beitrag von meinem Konto abgebucht?

Die Abbuchung erfolgt jeweils zum Monatsanfang. Bei Abschlüssen nach dem 25. eines Monats kann es vorkommen,
dass Dein Beitrag erst am Monatsanfang des übernächsten Monats abgebucht wird.

Erhalte ich bei Kündigung den Beitrag wieder?

Solltest Du den Beitrag im Voraus gezahlt haben und kündigen, wird Dir natürlich der zu viel gezahlte Beitrag überwiesen.
Die Überweisung des zu viel gezahlten Beitrags erfolgt zum 15. eines Monats.

Wieso geht meine Schadenmeldung nicht durch?

Versichere Dich, dass Du die maximale Größe der angehängten Bilder (max. 5 MB) nicht überschritten hast. Überprüfe, ob Deine IMEI richtig eingetragen wurde. Die IMEI darf nicht mit Leerzeichen aufgeführt werden. Gib im Schadenfall die korrekte Versicherungsscheinnummer an, diese beginnt immer mit SG. Deine Versicherungsscheinnummer findest du in der Police, die Dir bei Vertragsabschluss per E-Mail übermittelt wurde.

Was muss ich vor dem Einsenden im Schadenfall beachten?

Sofern es möglich ist, sichere alle Deine vorhandenen Daten. Bei Apple-Geräten ist es wichtig, dass Du die iPhone-Suche deaktivierst. Analog dazu bei Android-Geräten die Google-Verknüpfung. Der/Das PIN/Passwort/Sperrmuster Deines Geräts muss entfernt werden oder schreib es auf eine kleine Notiz und leg diese in Dein Paket. Bitte sende nur Dein Gerät zu uns und nicht Dein Zubehör wie z.B. Deine Speicherkarte, SIM-Karte, Headset, USB-Kabel oder ähnliches.

Wie melde ich einen Schaden und wie geht es dann weiter?

 Du meldest den Schaden unter www.schutzgarant.de. Dort befindet sich oben in der Menüleiste „Schadenmeldung“. Dort müssen alle erforderlichen Daten von Dir eingetragen werden. Im Anhang muss sich Deine Originalrechnung und ein Bild Deines Schadens befinden. Anschließend wird der Schadenfall an unser System übermittelt und die Überprüfung anhand der Originalrechnung, der Fehlerbeschreibung und der Schadenbilder eingeleitet. Im Anschluss wird der Schaden von uns zur weiteren Bearbeitung freigegeben und Du erhältst von uns ein Versandlabel, mit dem Du Dein Smartphone kostenfrei an unsere Partnerwerkstatt verschicken kannst. Dort erfolgt die fachgerechte Reparatur mit abschließendem Rückversand an Dich. 

Wann kann es zu einer Verzögerung der Reparatur kommen?

1. Reparatur muss beim Hersteller durchgeführt werden
2. Beschaffung nicht gängiger Ersatzteile
3. Verzögerungen beim Versanddienstleister

Ich habe schon eine private Haftpflichtversicherung. Was ist hier anders?

Die private Haftpflichtversicherung deckt in der Regel nur Schäden ab, die Du einem anderen zufügst. Wenn Du Dein eigenes Gerät beschädigst, leistet die Haftpflichtversicherung nicht. Unsere Handy- und ElektronikSchutzbriefe decken Schäden an Deinen eigenen Geräten ab.

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Wie kann ich SCHUTZGARANT erreichen?

Sende Deine Frage gerne einfach an info@schutzgarant.de und wir antworten Dir schnellstmöglich.